男子退机票被扣费近万元，平台回应，系统故障导致

一位名叫张先生的男子在退机票时遭遇了令人费解的情况，被扣费近万元，张先生对此表示不满，要求平台给出解释，以下是事件经过及平台回应。

事件经过：

张先生原计划于3月15日乘坐某航空公司航班前往北京，但由于工作原因，他不得不改变行程，他在3月8日通过某在线旅游平台申请退票，在办理退票过程中，张先生被告知需支付9800元的退票手续费。

张先生对此表示疑惑，他认为自己购买机票时并未收取任何手续费，为何在退票时却要支付如此高昂的费用？他向平台客服咨询，客服人员解释称，系统故障导致退票手续费计算错误，实际费用应为100元。

面对客服人员的解释，张先生并不认同，他认为，即使系统出现故障，平台也应承担相应的责任，而不是让消费者承担损失，张先生要求平台退还多收的9700元。

平台回应：

对于张先生的问题，该在线旅游平台在接到投诉后，高度重视，并立即展开调查，经核实，确实存在系统故障导致退票手续费计算错误的情况，对此，平台表示诚挚的歉意，并向张先生承诺将全额退还多收的费用。

平台表示，他们已经对相关系统进行了排查和修复，确保类似问题不再发生，平台表示将加强对客服人员的培训，提高服务质量，确保消费者权益得到保障。

平台还表示，为了表达对张先生的歉意，将赠送他一定数额的优惠券，以供其在平台上使用。

在这起事件中，张先生在退机票时遭遇了系统故障导致的巨额手续费，对此表示不满，在平台回应后，张先生的问题得到了妥善解决，这起事件再次提醒我们，在使用在线旅游平台时，消费者应关注平台的服务质量，遇到问题时及时与平台沟通，维护自身权益。

这也反映出在线旅游平台在系统安全、客服质量等方面仍需加强，希望平台能够从此次事件中吸取教训，不断完善自身服务，为消费者提供更加优质、便捷的旅游服务。